Chính sách đổi trả

The Gate nhận đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua tại cửa hàng, hoặc kể từ ngày bạn nhận hàng với đơn giao tận nơi.

Điều kiện đổi trả

• Còn hoá đơn mua hàng (hoá đơn giấy hoặc hoá đơn trên Zalo/tin nhắn của cửa hàng).
• Sản phẩm còn nguyên tag và tem, chưa giặt, chưa qua sử dụng, không có mùi lạ, không dính bẩn.
• Áp dụng cho sản phẩm mua tại cả 3 cơ sở và đơn đặt online.

Hình thức xử lý

• Đổi sang size khác, màu khác hoặc sản phẩm khác có giá tương đương; chênh lệch (nếu có) thanh toán thêm hoặc hoàn lại.
• Trả hàng và hoàn tiền: hoàn bằng tiền mặt tại cửa hàng hoặc chuyển khoản, theo cách bạn chọn. Hoàn chuyển khoản trong vòng 1–2 ngày làm việc.
• Sản phẩm mua trong chương trình giảm giá: chỉ đổi, không hoàn tiền.

Đổi trả ở đâu

• Bạn có thể đổi trả tại bất kỳ cơ sở nào của The Gate, không bắt buộc đúng nơi đã mua.
• Đơn đặt online: mang hàng đến cửa hàng gần nhất để đổi tại chỗ (nhanh nhất), hoặc liên hệ Zalo/điện thoại để được hướng dẫn gửi hàng về.

Phí vận chuyển khi đổi trả

• Lỗi do The Gate (giao sai mẫu, sai size, sản phẩm lỗi): The Gate chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều và gửi lại hàng đúng cho bạn.
• Đổi do nhu cầu của bạn (đổi size, đổi ý): bạn thanh toán phí vận chuyển gửi hàng về và gửi hàng mới đi.

Các trường hợp không nhận đổi trả

• Quá 7 ngày.
• Sản phẩm đã giặt, đã sử dụng, mất tag/tem, rách hoặc hư hỏng do người dùng.
• Không có hoá đơn hoặc không xác minh được giao dịch.

Liên hệ đổi trả

Gọi hoặc nhắn Zalo cơ sở gần bạn:

• The Gate Tôn Thất Thiệp Số 27, Ngõ 8, Phố Tôn Thất Thiệp, Ba Đình, Hà Nội Mở 09:00–22:00 hằng ngày 0395.251.095 · Zalo
• The Gate Nguyễn Trãi Số 86, Ngõ 72 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội Mở 09:00–22:00 hằng ngày 0355.393.871 · Zalo
• The Gate Tam Cốc Cổng làng Tuân Cáo, Ninh Thắng, Hoa Lư, Ninh Bình Mở 09:00–21:00 hằng ngày 0942.326.993 · Zalo